Le règlement de la pension
L’accès a la pension implique l’acceptation totale du présent règlement.
Le règlement de la pension
L’accès à la pension implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement.
1. Réservation et conditions d’accès
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen de communication utilisé par Seconde Patte.
Toute réservation est soumise à la validation préalable du test social et, pour une première prise en charge, de la journée d’essai obligatoire.
Pour être accueilli en pension, le chien doit être suffisamment à l’aise avec les humains et ses congénères et disposer de capacités de communication adaptées à la vie en groupe.
Le chien n’a pas besoin de vouloir jouer avec tous les autres chiens, mais doit être capable d’évoluer avec eux de manière suffisamment sereine et adaptée.
Toute difficulté comportementale ou particularité pouvant avoir une incidence sur la prise en charge doit impérativement être signalée avant la prestation, notamment tout antécédent de morsure, tentative de morsure, fugue, destruction ou conflit avec un humain ou un congénère.
Chaque situation peut être étudiée individuellement par Seconde Patte afin de déterminer si une prise en charge adaptée est possible.
2. Test social et journée d’essai
Pour toute première prise en charge, un test social doit être réalisé en présence du référent.
Ce rendez-vous permet notamment de rencontrer le chien, d’échanger avec son référent, de présenter les locaux, les installations et le fonctionnement de la pension, ainsi que d’évaluer si son accueil peut être envisagé dans de bonnes conditions.
La réussite du test social ne constitue pas une validation définitive de l’accès à la pension.
Une journée d’essai doit obligatoirement être effectuée avant le premier séjour afin d’observer le comportement du chien sur une durée plus longue et d’évaluer son acclimatation réelle à l’environnement et au fonctionnement de la pension.
La journée d’essai pension comprend la journée complète ainsi que la nuit et est facturée 40 € TTC.
La validation définitive de l’intégration intervient uniquement à l’issue de cette journée d’essai.
Pendant toute la durée de la journée d’essai, le référent doit être joignable en permanence et se tenir à la disposition de l’équipe afin de pouvoir venir récupérer son chien rapidement à la demande de Seconde Patte.
Si la journée d’essai est écourtée à l’initiative de Seconde Patte, notamment pour des raisons d’incompatibilité, de comportement ou de bien-être du chien, elle reste intégralement due.
Si un test social a déjà été réalisé par le passé et qu’un doute subsiste concernant l’adaptation du chien à la pension, Seconde Patte peut demander la réalisation d’un nouveau test.
3. Tarifs et facturation
Chaque tranche de 24 heures entamée pour la pension est facturée 40 € TTC par chien.
Le jour d’arrivée et le jour de départ sont considérés comme des journées dues et sont facturés selon le tarif applicable, quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ de l’animal.
Un supplément de 5 € TTC par jour peut être appliqué lorsque la prise en charge nécessite une organisation, une surveillance ou des aménagements particuliers, notamment en cas de réactivité, agressivité, difficultés de solitude, malpropreté ou autre besoin spécifique.
Un supplément de 5 € TTC par jour est également appliqué lorsque l’équipe doit administrer un traitement au chien.
Lorsque Seconde Patte doit fournir l’alimentation du chien, un supplément de 4 € TTC par jour est appliqué.
Les prestations de transport à domicile sont facturées 0,50 € TTC par kilomètre aller-retour, quel que soit le nombre de chiens transportés.
Pendant les périodes de vacances scolaires et les jours fériés, une majoration de 10 % est appliquée aux prestations.
Pour 2026-2027, les périodes concernées sont :
17 octobre au 2 novembre 2026, 19 décembre 2026 au 4 janvier 2027, 13 février au 1er mars 2027, 10 avril au 26 avril 2027, 3 juillet au 3 septembre 2027.
4. Annulation et remboursement
Toute prestation annulée 21 jours ou plus avant sa date prévue est intégralement remboursée.
En cas d’annulation à moins de 21 jours du début de la prestation, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Un avoir valable un an pourra uniquement être accordé en cas de maladie, d’accident ou de décès de l’animal, sous réserve de la présentation d’un justificatif permettant d’établir la situation, notamment d’un certificat vétérinaire en cas de maladie ou d’accident.
Toute prestation ayant commencé reste intégralement due, même si elle doit être interrompue avant son terme, quelle qu’en soit la raison.
5. Horaires d'arrivée et de départ
Les arrivées et départs sont organisés sur les créneaux communiqués par Seconde Patte au moment de la réservation.
Afin de permettre une organisation adaptée de la pension et de préserver le calme des chiens accueillis, les horaires convenus doivent être respectés.
Toute arrivée ou tout départ en dehors des horaires prévus pourra entraîner une facturation supplémentaire de 3 € par heure supplémentaire entamée, sous réserve de l’accord préalable de Seconde Patte.
6. Organisation du séjour
Seconde Patte organise les journées en alternant des périodes d’activité, de sorties, de calme et de repos.
Sur une journée complète, Seconde Patte vise généralement entre 2 et 3 heures d’activité physique par jour, réparties au cours de la journée.
Les temps d’activité sont principalement réalisés à l’extérieur. Les périodes de calme et de repos sont majoritairement organisées à l’intérieur, dans un environnement adapté permettant aux chiens de récupérer.
L’organisation du séjour est adaptée en fonction de l’âge, de l’état de santé, du niveau d’énergie, du comportement et des besoins spécifiques de chaque chien.
Seconde Patte ne garantit pas un temps d’activité identique pour chaque chien et peut adapter ou réduire les activités en fonction notamment des conditions météorologiques, de la température, de l’état de fatigue ou du comportement de l’animal.
Les chiens ne sont mis en contact avec leurs congénères que lorsque leurs profils sont considérés comme compatibles.
7. Santé et vaccinations
Le référent atteste que son chien est médicalement et physiquement apte à participer à la prestation de pension.
Il s’engage à signaler toute maladie, fragilité, accident, traitement ou particularité de santé, même légère.
Le chien doit être à jour des vaccinations suivantes :
Maladie de Carré (D/C)
Hépatite de Rubarth (H)
Parvovirose (P)
Parainfluenza (Pi)
Toux du chenil (B/Bb), obligatoire pour la pension
Rage (R), obligatoire pour les chiens résidant sur le territoire suisse ou amenés à franchir la frontière suisse
Le référent doit être en mesure de présenter le carnet de santé ou le passeport de l’animal permettant de vérifier la validité des vaccinations.
Le chien doit également être correctement traité contre les parasites internes et externes avant son arrivée.
Seconde Patte se réserve le droit de refuser l’accueil ou d’interrompre la prestation d’un chien dont l’état de santé pourrait présenter un risque pour lui-même ou pour les autres animaux accueillis. En cas de refus d’accueil ou d’interruption de la prestation pour ce motif, la prestation reste intégralement due.
8. Maladie ou problème de santé pendant le séjour
Si un chien présente des signes de maladie pendant sa prise en charge, notamment vomissements, diarrhée, toux, fièvre, écoulements, abattement ou tout autre symptôme inhabituel, Seconde Patte pourra immédiatement l’isoler et interrompre la prestation si nécessaire.
En cas de problème de santé ne présentant pas de caractère d’urgence vitale, Seconde Patte informe le référent ainsi que le contact d’urgence et attend leurs instructions pendant un délai maximum de deux heures.
En l’absence de réponse dans ce délai, Seconde Patte pourra conduire l’animal chez un vétérinaire afin d’obtenir un avis médical.
En cas de suspicion d’urgence vitale, l’animal sera immédiatement conduit chez le vétérinaire ouvert et disponible le plus adapté à la situation, sans attendre l’accord du référent.
Le référent et le contact d’urgence seront informés dès que possible.
Une fois l’animal confié au vétérinaire, les décisions médicales relèvent exclusivement de celui-ci.
Les frais vétérinaires, de transport et de prise en charge restent intégralement à la charge du référent.
Seconde Patte ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à un état de santé préexistant ou survenu naturellement pendant la prise en charge, sous réserve des obligations légales applicables.
En cas de décès de l’animal pendant sa prise en charge, Seconde Patte ne pourra être tenue responsable lorsque celui-ci résulte d’une cause médicale, d’un état de santé ou d’un événement indépendant de sa volonté, sous réserve des obligations légales applicables.
9. Méthodes utilisées et comportement
Seconde Patte utilise exclusivement des méthodes positives et respectueuses, fondées sur les connaissances en comportement et le bien-être animal.
Toute demande contraire à ces principes pourra entraîner l’interruption ou l’annulation de la prestation.
Les difficultés comportementales doivent être signalées avant le séjour.
Seconde Patte peut interrompre la prise en charge si le comportement du chien présente un risque pour lui-même, les autres chiens, les humains ou les installations.
10. Alimentation
Seule l’alimentation sous forme de croquettes est acceptée.
Les régimes BARF, ration ménagère, alimentation crue ou autres régimes spécifiques ne sont pas acceptés.
Les croquettes doivent être fournies par le référent en quantité suffisante pour toute la durée du séjour et dans un contenant adapté, hermétique et rigide, à l’exception des sacs de croquettes.
En l’absence d’alimentation fournie, Seconde Patte pourra fournir des croquettes et appliquer le supplément prévu à l’article 3.
Le référent doit communiquer toute information utile concernant les quantités et habitudes alimentaires du chien.
11. Traitements médicamenteux
Tout traitement ou problème de santé nécessitant une prise en charge particulière doit être signalé avant le début du séjour.
Lorsque l’équipe de Seconde Patte doit administrer un traitement au chien, un supplément de 5 € TTC par jour est appliqué.
Le référent doit fournir les médicaments en quantité suffisante pour toute la durée du séjour ainsi que les informations nécessaires à leur administration.
En cas de doute concernant l’administration d’un traitement ou l’état de santé du chien, Seconde Patte pourra demander des informations complémentaires au référent ou à un professionnel de santé animale.
12. Propreté et salissures
Les chiens accueillis doivent être propres à l’intérieur.
Les chiots ou chiens encore en cours d’apprentissage de la propreté peuvent être acceptés sous réserve d’un accord préalable.
Un supplément de 5 € TTC par jour peut être appliqué lorsque la malpropreté ou les besoins particuliers du chien nécessitent un nettoyage ou une organisation supplémentaire.
Seconde Patte met tout en œuvre pour maintenir les chiens dans un état de propreté adapté à leur bien-être.
Toutefois, les activités extérieures, les conditions météorologiques, les jeux et les interactions avec l’environnement peuvent entraîner des salissures.
Le référent reconnaît que son chien peut être rendu dans un état de propreté différent de celui constaté à son arrivée.
13. Gestion des femelles en chaleurs
Toute femelle présentant des signes de chaleurs, ou pour laquelle une forte suspicion existe, pourra être immédiatement isolée afin d’éviter tout risque avec les autres chiens.
Lors de la réservation, le référent doit fournir un contact d’urgence joignable pendant toute la durée du séjour et capable, si nécessaire, de venir récupérer le chien.
Dès la découverte ou la suspicion de chaleurs, le référent ou le contact d’urgence devra venir chercher la femelle dans les meilleurs délais.
Si le chien ne peut pas être récupéré immédiatement, un supplément de 15 € TTC par jour pourra être facturé afin de couvrir les contraintes supplémentaires liées à son isolement, sa surveillance et son organisation spécifique.
Le référent reconnaît que la gestion d’une femelle en chaleurs peut nécessiter des mesures particulières et accepte d’en assumer les coûts.
14. Contact d’urgence
Lors de toute réservation, le référent doit fournir un contact d’urgence joignable pendant toute la durée du séjour.
Cette personne doit être informée de sa désignation et être en mesure, si nécessaire, de venir récupérer le chien.
Le contact d’urgence pourra notamment être sollicité en cas de problème de santé, de chaleurs, d’incident, d’incompatibilité ou de toute situation nécessitant une intervention rapide.
Si le référent et le contact d’urgence ne sont pas joignables, Seconde Patte pourra prendre les mesures qu’elle estime nécessaires afin d’assurer la sécurité et le bien-être du chien, notamment faire appel aux services compétents ou à un vétérinaire lorsque la situation le justifie.
Les frais engagés dans l’intérêt du chien restent à la charge du référent.
15. Accessoires et effets personnels
Seconde Patte déconseille d’apporter des accessoires personnels non nécessaires au séjour.
Les paniers, jouets, couvertures, laisses, colliers, harnais, gamelles et autres objets apportés par le référent restent sous sa responsabilité.
Seconde Patte ne pourra être tenue responsable de leur perte, usure ou détérioration lorsque celle-ci résulte de leur utilisation normale par le chien ou de son comportement.
16. Dégradations et dommages
Toute destruction ou dégradation causée par le chien sur les locaux, équipements, matériels ou biens de Seconde Patte ou de tiers reste intégralement à la charge du référent.
Le référent sera informé de toute dégradation constatée et les frais de réparation ou de remplacement pourront lui être facturés.
Le référent reste également responsable des dommages matériels ou corporels causés par son animal à Seconde Patte, à ses collaborateurs, aux autres animaux accueillis ou à tout tiers, dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le référent atteste que son chien bénéficie d’une assurance responsabilité civile adaptée et s’engage à fournir une attestation sur demande.
17. Documents obligatoires
Avant toute première prise en charge, le référent doit fournir au plus tard 24 heures avant le début de la prestation :
la fiche de renseignement remplie et signée ;
le présent contrat rempli et signé ;
le carnet de santé et/ou passeport permettant de vérifier les vaccinations ;
le numéro d’identification de l’animal.
Le référent atteste également que son chien bénéficie d’une assurance responsabilité civile adaptée.
Tout changement concernant les informations communiquées doit être signalé à Seconde Patte avant le début du séjour.
18. Exactitude des informations
Le référent certifie avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant son chien.
Il s’engage notamment à signaler tout élément susceptible d’avoir une incidence sur la prise en charge, notamment concernant la santé, le comportement, la sociabilité ou les antécédents du chien.
En cas d’informations erronées, incomplètes ou volontairement omises, Seconde Patte pourra interrompre ou annuler la prestation, qui restera intégralement due.
19. Retard ou non-retrait du chien
Le chien doit être récupéré à la date et à l’horaire convenus lors de la réservation.
Tout dépassement des horaires prévus pourra entraîner une facturation supplémentaire de 3 € par heure entamée, sous réserve de l’organisation de Seconde Patte.
En cas de retard important ou de non-retrait du chien, le référent et le contact d’urgence seront contactés afin de trouver une solution adaptée.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour toute période de prise en charge supplémentaire non prévue dans la réservation initiale (majoration minimale de 20%)
20. Droit à l’image
Sauf opposition écrite du référent communiquée à Seconde Patte dans les conditions prévues au contrat, Seconde Patte et sa photographe Instinctiv sont autorisées à utiliser les photographies et vidéos du chien réalisées pendant son séjour à des fins de communication sur les différents supports de Seconde Patte.
Les modalités précises de cette autorisation sont définies dans le contrat signé par le référent.
21. Dispositions finales
Le présent règlement est consultable en ligne et sur place sur demande.
Toute réservation et toute prise en charge impliquent l’acceptation pleine et entière du présent règlement, du contrat signé ainsi que des conditions particulières applicables à la prestation réservée.
En cas de contradiction entre le présent règlement et une disposition spécifique du contrat signé, les dispositions du contrat signé prévalent.
L’accès à la pension implique l’acceptation totale du présent règlement.
L’accès à la pension implique l’acceptation totale du présent règlement.